Strona główna Wiadomości Podróże Jakie jest odszkodowanie za opóźniony lot i kiedy przysługuje?

Jakie jest odszkodowanie za opóźniony lot i kiedy przysługuje?

Przez

2025-12-14

Opóźniony lot to sytuacja, która potrafi skutecznie zepsuć plany – szczególnie gdy w grę wchodzi urlop, ważne spotkanie albo przesiadka. Wiele osób nie wie jednak, że w określonych przypadkach pasażerom przysługuje finansowe odszkodowanie, niezależne od ceny biletu. Prawo lotnicze w Unii Europejskiej jasno reguluje te kwestie, ale warunki uzyskania rekompensaty nie zawsze są intuicyjne. W tym poradniku wyjaśniamy, jakie jest odszkodowanie za opóźniony lot, kiedy można się o nie ubiegać oraz co zrobić, gdy opóźnienie wynosi „tylko” dwie godziny.

Spis treści

Na jakiej podstawie przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Podstawą prawną dla większości roszczeń pasażerów w Europie jest rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Obowiązuje ono w przypadku:

lotów rozpoczynających się na terenie Unii Europejskiej (niezależnie od linii lotniczej),
lotów kończących się w UE, jeśli są obsługiwane przez przewoźnika unijnego.

Odszkodowanie dotyczy sytuacji, w których:

opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wynosi co najmniej 3 godziny,
przyczyna opóźnienia leży po stronie linii lotniczej,
pasażer stawił się do odprawy zgodnie z zasadami przewoźnika.

Wysokość rekompensaty nie zależy od ceny biletu ani klasy podróży, lecz od długości trasy.

Ile musi być opóźniony lot, żeby dostać odszkodowanie?

Aby pasażer mógł otrzymać pieniężne odszkodowanie, kluczowy jest czas opóźnienia w miejscu docelowym, a nie moment startu samolotu. Minimalny próg wynosi 3 godziny.

Wysokość odszkodowania wygląda następująco:

250 euro – loty do 1500 km,
400 euro – loty wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz inne loty od 1500 do 3500 km,
600 euro – loty powyżej 3500 km poza UE.

Jeśli opóźnienie wynosi mniej niż 3 godziny w miejscu docelowym, standardowe odszkodowanie finansowe nie przysługuje. W takiej sytuacji pasażer może jednak mieć inne prawa, np. do opieki.

Warto pamiętać, że czas liczy się od momentu otwarcia drzwi samolotu po lądowaniu, a nie od chwili przyziemienia.

Czy można ubiegać się o odszkodowanie za 2-godzinne opóźnienie lotu?

W przypadku opóźnienia wynoszącego 2 godziny pasażer nie ma prawa do odszkodowania pieniężnego w rozumieniu rozporządzenia 261/2004. Nie oznacza to jednak, że linia lotnicza nie ma wobec pasażera żadnych obowiązków.

Przy opóźnieniach:

od 2 godzin (loty do 1500 km),
od 3 godzin (loty od 1500 do 3500 km),
od 4 godzin (loty powyżej 3500 km),

przewoźnik musi zapewnić tzw. prawo do opieki, czyli:

posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania,
możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych lub wysłania wiadomości,
w razie potrzeby nocleg i transport do hotelu.

Jeśli linia lotnicza nie wywiąże się z tych obowiązków, pasażer może samodzielnie pokryć koszty i później domagać się ich zwrotu.

Co jeśli lot jest opóźniony o 2h?

Gdy lot jest opóźniony o około 2 godziny, sytuacja zależy głównie od długości trasy i dalszego rozwoju zdarzeń. Choć nie przysługuje jeszcze finansowe odszkodowanie, pasażer powinien:

zgłosić się do obsługi lotniska lub linii lotniczej,
zapytać o posiłki lub bony żywnościowe,
zachować kartę pokładową i potwierdzenie opóźnienia,
dokumentować wydatki poniesione z powodu opóźnienia.

Warto również monitorować czas – jeśli opóźnienie się wydłuży i przekroczy 3 godziny w miejscu docelowym, może pojawić się prawo do rekompensaty finansowej.

Dodatkowo, jeśli opóźnienie spowoduje utratę przesiadki i znaczne opóźnienie w dotarciu do celu podróży, pasażer może mieć prawo do odszkodowania nawet wtedy, gdy pierwszy odcinek był opóźniony krócej.

Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?

Nie każde opóźnienie daje prawo do rekompensaty. Linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie było spowodowane tzw. nadzwyczajnymi okolicznościami, na które nie miały wpływu.

Do takich sytuacji należą m.in.:

bardzo złe warunki pogodowe,
zamknięcie przestrzeni powietrznej,
strajki kontrolerów ruchu lotniczego,
zagrożenia bezpieczeństwa,
nagłe decyzje władz lotniczych.

Natomiast problemy techniczne samolotu, brak załogi czy opóźnienia wynikające z organizacji pracy przewoźnika zazwyczaj nie są uznawane za nadzwyczajne.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Aby skutecznie ubiegać się o pieniądze, należy:

złożyć reklamację bezpośrednio do linii lotniczej,
podać numer lotu, datę, trasę i opis sytuacji,
dołączyć kopie dokumentów podróży,
wskazać numer konta do wypłaty środków.

Jeśli linia lotnicza odrzuci wniosek lub nie odpowie w ciągu 30 dni, pasażer może:

złożyć skargę do odpowiedniego organu nadzorczego,
skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych firm,
dochodzić roszczeń na drodze sądowej.

Roszczeń można dochodzić nawet do kilku lat wstecz, w zależności od prawa obowiązującego w danym kraju.